Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych
Zmieniony (Niedziela, 11 Styczeń 2009 17:22) Wpisany przez Administrator Sobota, 10 Styczeń 2009 23:44
Autorem Książki jest Przemysław Stodulny. Wraz z biegiem lat placówki bankowe będą musiały zmierzyć się z wzrastającą konkurencją na rynku. Wiąże się to z tym że chcąc istnieć i dobrze prosperować muszą odznaczać się zdolnością tworzenia, oferowania i sprzedawania produktów i usług, które powinny być tak przygotowane aby ich ceny i jakość były bardziej atrakcyjne od ofert innych ośrodków w kraju i zagranicą.Jest ona przeznaczona głównie dla osób pracujących w instytucjach finansowych, jak również studentów finansów,bankowości,zarządzania i marketingu.
Książka ta zawiera wiele analiz, które umożliwiają zobrazowanie źródła dającego przewagę konkurencyjną oraz kierunków poprawy w zakresie jakości świadczonych usług.
Głównymi atutami mającymi wpływ na przyciąganie klientów są: marka, odpowiednie działania marketingowe, relacje z klientami i oczywiście jakość usług.
Jest to publikacja dostępna w księgarni internetowej CeDeWu. Koszt jej zakupu to 33,75 zł.Posiada miękką oprawę i została wydana w 2007 roku.
http://www.4books.pl/produkty/profilProduktu/id/57/
Zosia